［事例解説］自律的に働くAIがビジネスを変える！Microsoftが示す「エージェントAI」の可能性と実例

2025-04-29

はじめに

　近年、AI技術は目覚ましい進化を遂げていますが、その中でも特に注目されているのが「エージェントAI」です。本稿では、Microsoft社のブログ記事を元に、エージェントAIがどのようにビジネス変革を推進し、顧客の成功を支援しているのかを、分かりやすく解説します。

引用元記事

タイトル: How agentic AI is driving AI-first business transformation for customers to achieve more
発行元: Microsoft
発行日: 2025年4月28日
URL: https://blogs.microsoft.com/blog/2025/04/28/how-agentic-ai-is-driving-ai-first-business-transformation-for-customers-to-achieve-more/

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要点

エージェントAIは、自律的にタスクを実行し、ビジネスにおけるAI活用を加速させる重要な役割を担っています。
Microsoftは、Copilot（AIアシスタント）とエージェントAI、そして人間の意欲を組み合わせることで、顧客に真のAIによる差別化を提供できると考えています。
Microsoft Copilot Studioのようなツールを使うことで、専門家でなくても独自のAIエージェントを開発し、業界特有のニーズに対応できます。
既に多くの企業がエージェントAIを導入し、生産性の向上、コスト削減、従業員満足度の向上、業務プロセスの改善といった具体的な成果を上げています。

詳細解説

エージェントAIとは？

　まず、「エージェントAI」とは何かを簡単に説明します。従来のAIが特定の指示に基づいて応答するのに対し、エージェントAIは、より自律的に目標達成のための計画を立て、複数のステップを実行できるAIを指します。人間が介在せずとも、状況を判断し、必要なアクションを自動で行うことができます。例えば、複雑な問い合わせへの対応、データの収集・分析、プロセスの自動化などを、人間のように（あるいはそれ以上に効率的に）こなすことが期待されています。

　記事で触れられているMicrosoft Copilotは、WordやExcel、TeamsなどのMicrosoft 365アプリに組み込まれたAIアシスタントです。文章作成の補助やデータ分析、会議の要約などを行いますが、エージェントAIは、このCopilotの能力をさらに拡張し、より能動的・自律的な働きを可能にします。

Microsoftの取り組み：CopilotとエージェントAIの連携

　Microsoftは、「すべての人にCopilotを」という目標を掲げ、Microsoft 365 Copilot Chatを提供し、現場の従業員にも安全なAIチャットインターフェースを提供しています。さらに、Microsoft Copilot Studioというツールを提供することで、プログラミングの知識が少ない市民開発者でも、独自のカスタムエージェントを作成できるようにしています。これにより、各企業は自社の特定の課題解決や業務効率化のために、Copilotの機能を拡張した専用のエージェントを開発できます。

　また、MicrosoftはSales Agent（営業支援）やResearcher（調査）、Analyst（分析）といった、事前構築済みのエージェントも提供しており、これらをすぐに業務に活用することも可能です。

導入事例：エージェントAIがもたらす具体的な効果

　記事では、様々な業界の企業がエージェントAIを活用し、目覚ましい成果を上げている事例が紹介されています。いくつか抜粋してご紹介します。

Atomicwork（サービス管理ソフトウェア）: Azure AI Foundryを活用して開発したAIエージェント「Atom」により、従業員のデジタルワークプレイス体験を向上させ、サービス提供を自動化。ある顧客は運用コストを削減し、従業員満足度を向上させ、半年で65%の問い合わせ削減率を達成しました。
BDO Colombia（コンサルティング）: Copilot StudioとPower Platformで開発したエージェント「BeTic 2.0」により、給与計算や財務プロセスを自動化。運用負荷を50%削減し、内部プロセスの78%を最適化、管理リクエストの99.9%の精度を達成しました。
Dow（化学メーカー）: Copilot Studioで構築した2つのエージェントにより、年間10万件以上の輸送請求書の請求誤りを自動で検出し分析。従来は数週間から数ヶ月かかっていた問題を数分で解決し、初年度で数百万ドルの輸送コスト削減を見込んでいます。
Eneco（エネルギー供給）: Copilot Studioで開発した多言語対応のAIエージェントをウェブサイトに導入。従来のチャットボットと比較して140%増の月間24,000件のチャットを処理し、70%多くの顧客対応を自己完結させています。
The Estée Lauder Companies Inc.（化粧品）: Copilot Studioで開発したエージェント「ConsumerIQ」により、消費者データの集約と分析を効率化。マーケターがデータ収集にかける時間を数時間から数秒に短縮し、意思決定を加速させています。
Fujitsu（ITサービス）: Azure AI Foundry内のAzure AI Agent Serviceを活用し、営業自動化のためのAIエージェントを開発。営業チームの生産性を67%向上させました。
Grupo Bimbo（製パン）: Power PlatformとCopilot Studioを活用し、7,000のアプリ、18,000のプロセス、650のエージェントを作成。価値の低いタスクを自動化し、開発工数と運用効率化により年間数千万ドルを節約しました。
KPMG（コンサルティング）: 環境・社会・ガバナンス（ESG）コンプライアンスを支援するエージェント「Comply AI」を開発。ある顧客では、コンプライアンスプログラムの期間を18ヶ月短縮し、継続的なコンプライアンス業務を50%削減しました。
T-Mobile（通信）: Power AppsとCopilot Studioで開発したアプリ内エージェントにより、顧客サービス担当者が製品情報を瞬時に検索・提供できるようにしました。
Virgin Money（金融）: Copilot Studioで開発したエージェント「Redi」をモバイルアプリに導入。100万件以上の対話を処理し、顧客満足度を向上させました。
Wells Fargo（金融）: Teamsを通じて構築したエージェントにより、従業員が1,700の内部手続きに関するガイダンスに即座にアクセス可能に。情報検索にかかる時間を10分から30秒に短縮しました。

　これらの事例は、エージェントAIが単なる効率化ツールにとどまらず、ビジネスプロセスそのものを変革し、新たな価値を創出する可能性を秘めていることを示しています。特に、Copilot Studioのようなノーコード・ローコードツールによって、AI開発のハードルが下がり、より多くの企業や従業員がAIの恩恵を受けられるようになっている点は重要です。

まとめ

　本稿では、Microsoft社の記事を元に、エージェントAIがビジネスにもたらす変革について解説しました。エージェントAIは、CopilotのようなAIアシスタントと連携し、人間の能力を拡張することで、生産性の向上、コスト削減、従業員体験の向上、そして新たなビジネス価値の創出に貢献します。

　Microsoft Copilot Studioのようなツールの登場により、専門的な知識がなくともAIエージェントの開発が可能になり、その活用範囲は今後ますます広がっていくでしょう。エージェントAIは、まさに「AIファースト」なビジネス変革を推進する鍵となり得る技術です。自社のビジネスにどのようにAIを活用できるか、その可能性を探る上で、エージェントAIの動向は今後も注目していくべき重要なテーマと言えるでしょう。